N’ennuyez pas vos clients. S’il existe une règle cardinale du marketing par e-mail, c’est tout. Par conséquent, la plupart des entrepreneurs expliquent la technique de courrier électronique idéale comme un équilibre minutieux entre la régularité et l’engagement. Certes, vous devez envoyer suffisamment d’e-mails pour rester sur le radar du client. Mais envoyez trop et vos abonnés s’enfuiront, vos taux de clics et d’ouverture chuteront et vous vous retrouverez certainement comme un spammeur typique. Pendant un certain temps, Dela Quist a partagé cette inquiétude. Quist, PDG de British et You.S. La société de marketing par e-mail Alchemy Worx, «a commencé là où tout le monde a joué, insistant sur les taux d’ouverture et essayant de les rendre réalisables», déclare-t-il. Il a ensuite commencé à fouiller dans les chiffres, en examinant les stratégies des clients pour prouver que l’entreprise pouvait obtenir de bien meilleurs résultats en envoyant beaucoup moins d’e-mails. En relation: 8 méthodes pour améliorer votre marketing par e-mail Performances globales «Ce que nous avons découvert, c’est que, quelles que soient nos performances, plus d’e-mails ont généré beaucoup plus de revenus. Vous ne pouvez pas empêcher que cela se produise », dit-il. Donc, données à portée de main, Quist a commencé à prêcher un évangile différent: absolument rien n’est susceptible de vous amener à plus d’argent que d’envoyer un autre e-mail. Essentiellement, ne vous inquiétez pas d’irriter vos clients. Les données indiquent qu’ils n’aiment pas les e-mails. L’état d’esprit «plus c’est plus» de Quist peut angoisser les spécialistes du marketing par e-mail, mais il devient des résultats. La liste de clients d’Alchemy Worx comprend des marques telles que Tesco, Expedia et Hilton. Un client, le You.K. La compagnie d’assurance Aviva a vu le nombre de devis d’assurance demandés augmenter de 48% après avoir déployé une méthode pour envoyer plus fréquemment des e-mails aux clients. L’approche de Quist vient d’un simple aperçu – que l’e-mail n’est pas du courrier. Il est naturel de considérer le courrier électronique comme le cousin numérique du publipostage de masse: il est coûteux d’envoyer avec une misère obstruant la boîte aux lettres. Mais, soutient Quist, c’est la mauvaise façon de le considérer. Étant donné à quel point les courriels sont peu coûteux à envoyer – et à quel point il est facile de les ignorer – il est logique de les traiter comme la télévision. Une fois que vous commencez à penser que le courrier électronique est une méthode de transmission, dit Quist, vous pouvez commencer à vous soucier beaucoup moins de prendre une place précieuse dans une boîte de réception finie, et de penser davantage à tirer le meilleur parti du nombre de personnes auxquelles vos informations parviennent, et comment souvent. «Le sermon autour de l’installation n’aurait pas eu lieu si Jésus avait eu besoin de se promener et d’informer tout le monde séparément», déclare-t-il. «Parfois, la diffusion est une bonne chose.» Bien sûr, il est vrai que lorsque la régularité des e-mails augmente, vos prix de clic et d’ouverture pour votre campagne baissent généralement. Mais cela ne raconte pas toute l’histoire, déclare Quist. Si vous considérez les chiffres sur une période plus longue, par exemple un an, l’envoi de beaucoup plus de courriers électroniques atteindra finalement plus de clients et donnera à ceux avec lesquels vous pourriez avoir plus de chances de travailler avec vous. Une meilleure façon de vérifier la proposition est de se concentrer sur les clients, pas sur les campagnes. Lorsque vous pouvez augmenter le pourcentage de vos clients qui ont déjà ouvert ou cliqué sur un e-mail, vous augmenterez probablement également vos revenus – et si vous envoyez votre liste de contrôle plus souvent, c’est exactement ce qui se passera, dit Quist. Et même au cas où votre e-mail ne serait jamais ouvert ou cliqué dessus, cela peut quand même avoir un impact. Des regards éphémères sur des sujets peuvent se traduire par une impression de marque puissante au fil du temps. «Recevoir un e-mail est l’un des principaux moteurs de la vente de produits», déclare-t-il. « Les personnes qui n’ouvrent pas les e-mails sont beaucoup plus susceptibles d’acheter que les personnes qui ne reçoivent aucun e-mail. » Pour tester cela, Quist a tracé le chiffre d’affaires d’un seul client sur une période de deux semaines, provenant de clients qui ont reçu, mais n’ont pas ouvert, SEO Lille un e-mail. Assez certain, il y avait clairement une augmentation remarquable des revenus des ouvreurs non-e-mail le lendemain de la diffusion d’une campagne. Les entreprises ignorent souvent combien de leurs revenus pourraient être attribués à des campagnes par e-mail, simplement parce que les achats psychologiquement motivés par e-mail apparaissent dans d’autres stations comme la recherche sur Internet et les magasins de vente au détail physiques. Dans un article publié en 2013 dans le Journal of Digital & Social Networking, Quist a examiné les données de tout détaillant américain important au cours de la période d’un an et a découvert que, à des moments où une explosion de courrier électronique était envoyée, les revenus provenant d’un faible courrier électronique sources a été augmentée de 10 à 40 pour cent.